消费者遭遇临时加价赠品收费等多种陷阱 律师：优惠赠品都要在合同体现

每年春节前，4S店为了销量，推出大量优惠政策吸引消费者购车，有些消费者也想赶着春节前优惠力度大，选择心仪的爱车。但在看似优惠的价格中，实则暗藏不少消费陷阱。近日，北京晨报记者走访发现，消费者被4S店所报低价吸引后，却因临时加价、赠品收费、多种附加费用等购车陷阱，非但不能省钱反而要多掏钱。4S店的这些小手段或许平时也有，但每当到了冲业绩时就会更加突出，消费者如何才能躲过这些坑?律师建议，将事先协商好的一起都落实到合同上，才能最大限度保护合法权益。

陷阱1

异地购车临时加价

河北的张女士想给家里买一款进口德国大众旗下的轿车，她和爱人一起在网上搜索，发现这款车在北京4S店价格十分便宜，而且很多店在春节前做活动降价。“北京的店比我们这里要便宜大概四五万元，我们这里卖20多万元的车，北京的店只要16.9万元就可以到手。”她通过网上找到4S店电话并致电咨询。“我们的要求很简单，就是质量能保证，确保有车。当时店方答复说，质量绝对正品，但是这16.9万元的价格只对团购者，我们好说歹说，销售才同意春节前给我个内部优惠，卖给我一辆。”

张女士和爱人并未当时付款，和销售说好，回家商量商量再做决定。过了几天，她再去电询问，销售人员报出的价格，竟然又便宜了2000元，原因是“店里刚刚搞活动”，“销售一直催着我们到北京付款，还说如果不赶紧来很可能就没有车了。这么低的价格也让我心里很没谱，害怕买到的车质量有问题。”从没买车经历的张女士，有些不知所措。

纠结之后，张女士还是决定到北京购车。于是，她和爱人来到4S店。但让她没想到的是，销售告诉她，这辆车的团购活动已经结束了，本应该再加10000元销售的，但是可以给张女士一个优惠，只需要加5000元就可以购车。最后的价格比张女士从网上第一次看见还要贵3000元，这让张女士无法接受。她说：“销售还叫我留下电话和定金，否则下次来可能就没有现在的价格了。我感觉被骗了，很生气，决定不在这里买车了。”

■业内支招

外地来京购车需谨慎

从事十年汽车销售的李翔告诉记者，北京是成熟的汽车市场，消费能力强，4S店众多，竞争压力大，因此汽车价格较二三线城市要低一些，特别是对于一些高端豪华车型，北京的价格要更低。“起码从网上的报价就可直观看出北京汽车价格便宜，这也吸引外地消费者去北京提车，但是这也仅仅针对高端车，像普通中低档车，价格不会相差太多。”

李翔说，网上有些超低报价也不排除是骗人的，这些“超低价”并非是北京当地正规4S店的报价，而是当地的一些二级代理商报价，甚至是虚假宣传，专门欺骗外地消费者来京购车。“如果外地消费者打算在北京买车，首先要去汽车品牌的官方网站查询，北京当地那个报价特低的经销商是否为厂家授权的正规4S店，当然除非您很有‘路子’，关系很硬很靠谱，否则就别去尝试所谓的‘超低价’新车。”

陷阱2

翻新车低价卖

陈先生去年12月从4S店买了一辆东风标致307，“当时店里说是年底促销，价格的确比此前便宜了两万多元，我觉得特别合适就买了。”陈先生这辆车的车体颜色是星光灰，使用了一个多月，车子一直没问题。日前，在一次洗车时，他却发现汽车后保险杠表面油漆局部自动剥落。令人意外的是，脱漆后的保险杠竟然露出了中国蓝的底色，经询问汽修业内人士后确定：该保险杠是用中国蓝改色成星光灰的。“这一切让我对这辆车的安全性和质量产生了怀疑，其间我和4S店多次交涉过，得到的答复是：可以免费更换后保险杠，其他免谈。”

为了弄清楚车子到底出了什么问题，陈先生联系了一家豪华车特约维修店检查了下车。“最终确认车左后侧车体有经碰撞后轻微压缩变形痕迹，这点从车门的腰线肉眼就可看出，腰线明显错位。”目前，陈先生已经对4S 店进行起诉，希望通过法律手段来维护权益。

■业内支招

惊喜低价车可能暗藏猫腻

李翔说，像是陈先生这样的问题也是很常见的。“价格陷阱最常见的伎俩是以次充好，以较大的优惠力度让消费者放松警惕。店里可能给的是展车、库存车，还有就是试驾车。如果你买到展车还好，最多被很多人摸过、坐过，内饰有点脏。库存车存放时间久，会出现刹车盘生锈，但没有大毛病。但如果遇到试驾车就得注意了，试驾车的车况不一，严重的甚至出现过车祸。”

他建议，遇到大幅降价或者“特别优惠“的车辆时，消费者就要在提车时仔细查看新车轮胎是否过度磨损，还有挡泥板有没有大量泥沙，不放心就看看车辆生产日期(在挡风玻璃左下角有)，一般车辆从下线到经销商手里需要3至6个月时间，如果时间超出太多，就得注意了，车辆很可能是库存车或试驾车。

陷阱3

赠品其实不免费

徐先生去年底在朝阳北路附近4S店购买了一辆东风日产轿车，“走了很多4S店对比价格和服务，就想能够买到物美价廉的车子。”徐先生说，对比一圈之后，发现车子价格都差不多，只是店家送出的东西有多有少。“这家4S店承诺给我们的价位比较低，而且相对于其他店家，这家店还赠送我们很多赠品，其中赠送的全车窗太阳贴膜让我最满意。”

张先生称，他在网上搜索发现，全车窗的太阳膜贴膜需要大概五六百元，相比其他赠品非常超值。“最后经过一番讨价还价，双方确定了赠品。”清单上注明购车赠送行车记录仪、太阳膜、行李架等。“我提车时，4S店将随车赠送的行李架以及行车记录仪(前后镜头)等赠品均已安装完毕，并未收取费用。”张先生十分满意，但是待新车上牌照后，他再去4S店贴送的太阳膜之后，工作人员却向他索要600元贴膜工时费，此费用从一开始购车就未向车主说明，直到贴膜之后才提出需要缴纳此款项。

“我和店家理论，为什么没有提前说明。他们反而嘲笑我不懂规矩。销售说，当初说好的是给我免费的膜，但是工时钱并没有说白送，需要我自己付款，这简直就是文字游戏。”虽然心中不爽，但是膜已经贴上了，张先生也只能将贴车膜的工时费交付后提走了车。

■业内支招

免费的赠品一定要落到纸面

“买完车，砍完价，不用4S店销售开口你也会要求他送点什么，这是很正常的事情。”原北京奔驰4S店的销售经理王辉告诉记者，“我们大多数经销商也很喜欢通过送赠品来压低优惠幅度。”他说，店内价值五六千的贴膜，近万的原厂汽车导航，其实进价都很便宜。“很多店里赠送的东西都不值几个钱，可能报给你3000元的原厂导航，进价才1000元，500元的脚垫，进价才100元。”

他称，4S店免费赠送的礼品可以照单全收。“反正不要白不要，但如果销售要求额外掏钱，千万不要购买。同时，消费者还需要注意，千万别以口头上谈的赠品为准，一定要落实到纸面上。”他说，因为赠品没有了或者临时反悔后期扯皮的事情经常发生。“甚至一些小4S店还有这样的情况，答应给礼品的销售顾问，过几天就辞职不干了，消费者想理论都没地方找人。”

陷阱4

强收提车费和上牌费

张先生赶在过年前买了车，本想能够尽快提车带着全家人出去玩，谁想在提车前最后一步，却遭遇了难题。张先生说，接到导购通知，可以领车了，他和家人一起高高兴兴到4S店，没想到却被要求支付3000元的“出库费”。

“4S店说这个费用包括陪顾客上牌照、汽车检测等一条龙服务，但是之前车价已经谈妥了，怎么还要另外收费呢?”张先生表示，以前同事也买过车，陪车主上牌照是4S店的服务之一，并没有收取费用。然而，4S店表示不交费用就不能提车。“导购明着告诉我，因为当初我买车的钱优惠了很多，所以他们要从提车费上‘找补’一些。”张先生说，对于4S店这样的做法自己难以接受。无奈之下，张先生将情况反映到了12315投诉热线。“工作人员在调查后叫我们和4S店商谈，4S店承认在与我们谈妥价格后，并没有告知有3000元出库费，而是在提车时临时告知，因此4S店的行为属于不合理收费。经过协调，4S店让我们提走了车，没有收取任何费用。”

无独有偶，刘女士在十里铺一家4S店看中一款家用轿车，裸车价是7.8万元。4S店向她承诺，春节前优惠力度大，算上购置税等其他费用，一口价是8.9万元。她看着价格合适，且优惠力度很大，当场交了5000元定金。“我还特意和店内的销售核实，是不是所有费用加在一起是8.9万元，没有其他的费用了。销售三番四次承诺不会再有其他收费。”

可是，等到刘女士再次去店里交钱时，发现购车明细中有一条写着包牌价为800元。“这条费用此前销售根本没有提过，光一个上牌费就这么贵，不如我自己去上牌。”刘女士说，她当时跟销售提出自己去上牌，要求去掉这部分的费用。然而销售人员当即表示包牌价其实与买车是打包的，如果不交这个钱，非但不能提车，之前交的定金也不能退。

“这就是强买强卖啊。”刘女士随后向工商部门投诉。工商部门介入后，认为4S店在没有明确告知上牌服务费的前提下，以捆绑销售的形式，强行收取高额上牌服务费，侵犯了消费者权益。经过调解，刘女士没有支付800元，自行上牌。

■业内支招

提车时间最好提前书面约定

王辉说，买车最后就是提车环节，对于提车难这个问题已不是新话题。“最近几年车型越来越丰富，消费者选择余地大了，因为脱销等正常原因发生的提车难情况并不严重，但依旧有几款热销‘神车’会出现这种问题。”那为什么会出现消费者交了钱，却拿不到车?“说白了只有两个字：利益。”王辉说，销售都希望能够高价卖车，谁出的价高卖给谁。“有人多交了2万元提车费，很可能本来属于你的车子就卖给了人家。然后给你个理由，多等一段时间。”他建议，消费者最好是要求4S店在购车合同约定提车时间，并在违约赔偿办法中做出详细说明。这样就可以防止4S店因车子价格变动或是其他原因，擅自把车卖给别人。

此外，原本商量好的低价也是销售后期要求附加费的原因。“羊毛出在羊身上，既然在一方面把价格放低了，销售就会从别的地方找回来。”很多4S店等到客户提车时才告诉消费者要收出库费、服务费、上牌费等。“其实这些费用你如果肯用点时间和他们磨的话是可以免掉的，但很多客户就直接交钱了。”王辉说。

■记者走访

承诺优惠价前后差4000元

日前，北京晨报记者走访了花乡桥附近多家汽车销售门店。在一家4S店大门口，记者看到“进店立减2000优惠”的广告牌。记者以购车者身份进店询问现金优惠一事。一位销售人员告诉记者，广告“是以前的优惠，很久了。”不仅如此，他还给记者展示了在另一个靠窗的角落，摆放着标着“优惠3000元”“优惠5000元”的广告牌。“这些都是之前搞活动的时候留下的，现在优惠结束了。”随后，记者随机询问一台舒适版汽车售价，该销售人员告诉记者，目前可享受8000元现金优惠，并赠送皮套等配件。

当这位销售人员离开后，记者询问另一销售人员同款车优惠价时，却被告知只能享受4000元现金优惠，并赠送一个原厂导航。记者询问为何两位销售报出不一样的价格。第一位销售称“他是新来的，不懂”。第二位销售却称，“他报的优惠价，活动结束了”。到最后，二人也未给出统一答复。

万元大礼包实价1670元

此外，在另外一家4S店，销售人员说车价不能再低了，但是可以给记者一个“万元大礼包”。其中包括：“GPS导航、防爆膜、真皮座椅、脚垫、进口车载香水”。记者看到，这些产品在店内标价均在几百元甚至上千元。所谓的“进口车载香水也售价699元。记者通过网上搜索发现，这些产品总价只需要一千多元，距离店家所谓的“万元大礼包”相差甚远。

看到记者查询价格，这名销售人员告诉记者，如果不想要大礼包，只可以减价800元。“实话实说，我们这款车的优惠就是这么少，为了留住客户才提出赠送大礼包。其实这些东西原本售价也就没多少钱。就像里面那所谓的GPS导航，市场价一套加上手工费也就500元左右。地毯和香水也就几十块钱。”销售承诺，如果记者当日买车，可以将“万元礼包”换成500元加油卡。

■律师说法

优惠及承诺需合同形式固定

北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示，消费者在购车遭遇陷阱时，应该根据自己实际情况，以及目前所能遵循的法律法规，提出合理、适当诉求，寻求问题的合理解决。政府有质检、工商部门，民间有各级消费者协会，都可以受理消费者的投诉。当然，更重要的是消费者在购车过程中就要注意维护自身合法权益。“不妨‘货比三家’或者上网查询相关资料，掌握更多的信息，有利于在议价时掌握主动。”

吴立宏称，对经销商提供的优惠，一定要以双方签订合同的形式固定下来，口头承诺得不到法律保障。购车之前要仔细看合同，并补充相关约定和内容。“比如，销售人员说自己的车子是全市最低价，消费者可以要求他把这句话写下来，承诺如果发现更低的价格要作出相应补偿，或是加入‘如果3个月内进行更大幅度的优惠活动，消费者可以要求退还差价’等条款。同时也要注意保留相关证据：比如说销售人员承诺优惠的录音、视频及购车发票、车辆维修单据、故障图片等。”在发起投诉时增加这些资料会让消费者的投诉更容易引起厂家、商家的关注，增加成功维权的几率，而这些资料也是责任认定的重要证据。同时，他表示，期待工商、消协等政府部门和社会组织，为消费者营造更好的消费环境。

■记者手记

多一些真诚 少一些套路

减价、赠品、服务，这些都是汽车销售员揽业绩的小手段，消费者也乐于从中得到优惠，这本是两好合一好的事情。但架不住买的不如卖的精，一些汽车4S店用花样翻新、令人防不胜防的猫腻儿来欺骗消费者，那就有些“不地道”了。所谓“君子爱财取之有道”，再着急赚钱，也得遵守职业道德，这一锤子买卖的劲头，最终败坏的是整个行业，甚至老百姓对于这个行业的印象。笔者奉劝4S店，多一些真诚，少一些套路，你赢得的会是口碑和顾客的心，还有长久的未来。

对于个人来说，买车虽不如买房那么重要，可对于普通家庭来说，也算最贵的消费品了。购车过程中，又想省事儿又想省钱，这样的“馅饼”您就别等了，即便掉下来，砸中您的几率也不会很大。在看车前做好准备，上网查询资料，了解价格走向，事前这些工作必不可少。买车过程中，谈好方案和价格，将一切都落实到合同中，一旦权益受到侵害，咱也好有据可依。在采访中，一些消费者在权益受到侵害后，果断向工商部门或消协举报，事情很快得到解决，这些成功的维权案例也给了我们参考。

(记者 张静雅)

关键词：