8年前，滴滴打车和快的打车推出线上出租车服务，通过出租车业务的联网，滴滴一度抢占先机成为大众出行的首选。8年后，大力发展网约车业务的滴滴再次将目光调回出租车业务，准备大力推动该业务的未来发展。

时隔5年，与滴滴合并的快的也重回众人视野。

“滴滴平台最开始做的就是出租车业务，后来才发展专车、快车等网约车业务。”据滴滴相关人士向《证券日报》记者介绍：“出租车和网约车是滴滴的手心手背，公司将推动两个业务共同发展，推动行业进化。”

目前，出租车行业线上化率仍很低，全国线上订单占出租车所有订单比例仅有10%。行业存在服务态度不好，绕路或者计费不准确，司机空驶率较高，乘客丢失物品无法找回等问题。随着各行各业信息化程度越来越高，出租车何去何从是摆在行业面前的课题。

发“亿元红包”加码出租车业务

“现在开出租车不像以前那样赚钱了，特别是越来越多的网约车出现后，现在路边等车的人都是通过手机软件约车，出租车只能空跑，油费只能自己出。”一位开了10多年出租车的老司机向《证券日报》记者表示。

有出行行业人士向《证券日报》记者分析，网约车出现后，有一些开出租车的司机转开网约车去了，导致部分出租车闲置。此前有相关报道称，在南京市多处空置场地上，停放有大批量被退租的出租车。

虽然网约车抢占了出租车的部分市场，但有业内人士认为出租车的市场空间依然很大。

9月1日，《证券日报》记者从滴滴方面获悉，滴滴旗下出租车业务即日起升级为“快的新出租”。同时，为响应2020全国“消费促进月”活动，快的新出租将投入1亿元专项补贴，为乘客发放出租车打车券，拉动消费，也帮助司机师傅们提升单量和收入。

据滴滴方面人士向《证券日报》记者透露：“快的新出租将进一步通过信息化、市场化手段提升线上叫车率，帮助司机降低空驶率，提升接单效率，服务更多乘客。快的新出租业务将保持独立运营，通过滴滴APP向用户提供服务，未来还将开放小程序等入口。”

当天，滴滴出行CEO程维还发布朋友圈表示：“看到‘快的’品牌重启很亲切，也很激动。初心不忘，期待快的新出租能够帮助行业转型升级融合发展。”

分析人士指出，目前的出租车行业，乘客线上叫车比例还不高。司机收入、服务管理等方面还有相当大的提升空间，出租车行业亟需一股力量来刺激行业活力，而目前市场上能够做到这一点的，滴滴出租车至关重要。

今年来，滴滴出租车业务动作频频，除了司乘端的补贴，还有优化支付功能、加强客服力量，帮助出租车司机降低拒付率;此外，公司还增设了线上作弊举报入口，加大力度打击黑产，维护出租车公平接单环境。

滴滴还推出了加油、餐饮优惠，降低司机成本和便利司机生活。

6月15日，滴滴出行公布出租车事业部组织架构升级，任命石东海为出租车事业部总经理，直接向CEO程维汇报，同时兼任普惠产品技术负责人，向CTO张博汇报。

在业内人士看来，滴滴出行内部对出租车业务的组织架构升级，背后体现的是对该业务的重视，内部战略地位的重大提升。

“石东海将带领团队为出租车司机、乘客及行业创造价值，持续推动出租车业务与行业成熟领先的出租车企业深度合作，以及向他们学习安全管理经验，打造行业融合发展生态。”滴滴相关部门负责人向《证券日报》记者说道。

出租车线上订单空间巨大

交通部的数据显示，出租车平均每天服务1.1亿人次，按照平均每车1.8人计算，每天产生的订单在4500万单至5000万单左右。截至2018年底，全国营运的出租车数量为139万辆，出租车驾驶员为260万人，年完成客运量352亿人次，占全国城市客运量的28%。

相比之下，尽管滴滴出租车业务覆盖全国300多个城市，去年日均订单量才仅仅300万单。线下扬招依然是乘客主要的打车方式，对滴滴等出行平台而言，出租车仍然是有待开发的蓝海市场。

今年4月，滴滴公布了未来3年的战略目标，即“0188”：即安全是滴滴发展的基石，没有安全一切归0;3年内实现全球每天服务1亿单;国内全出行渗透率8%;全球服务用户MAU超8亿。

8月25日七夕节，滴滴出行全球的日订单量首次突破5000万单，其中既有网约车、单车、顺风车、代驾等业务，也有出租车的贡献。而5000万单只是全国出租车日常的日均单量，线上化的潜力依然巨大。

“过度依赖扬招会影响司机的做单效率，线上接单结合线下巡游才能让司机有更好的收入，也能更多地满足乘客的打车需求，与此同时，扬招有很多可以改善的空间。”上述业内人士认为，扬招难以管理、保存订单信息，一旦发生各类投诉，由于缺乏以上证据和相应记录，将面临判责难的问题。

出租车线上管理需要一个抓手。

今年7月，滴滴正式发布“桔行系统”，能够实时管理司机、车辆基础信息管理、营运数据、服务评价以及安全情况等等。目前，桔行系统已实现了多城市多场景的试点应用。预计2020年底，“桔行系统”将在超过10个城市陆续落地，将帮助监管部门和企业提高出租车服务质量，提升管理效率。

今年2至3月，为保证疫情期间的出行安全，滴滴还在58个城市推出“智慧防疫码”，建立车辆线下消杀标准化流程，并将车辆消毒信息接入线上“桔行系统”，通过该系统实时呈现当日消毒车次、当前排队情况、最近24小时及7天的走势，为城市出行防疫情况提供参考。

上述分析人士认为，对滴滴而言，加强出租车业务，也是寻找市场增量的一个重要手段。特别是在下沉市场，出租车仍然占有重要地位。由此可以预见，出租车将成为滴滴扩大用户规模和商业发展的重要抓手。

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